Теория за основната група на Клайнър

Има различни теории за това защо е толкова трудно за организациите да се променят и просперитат в съвременната сложна обстановка.

Според някои причината се крие в организационната структура. Според други – във фирмената култура. За трети и четвърти причините са в способностите на хората, в стила на лидерство и т.н.

Съществува теория, известна като “Теория за основната група”, която дава по-различно обяснение. Според тази теория, от първостепенно значение е интересът и желанията на “ядрото” от ключови хора в една организация. Именно това е причина за всичко, което се случва (или не) в тази организация.

Теория за основната група на Клайнър

Теорията за основната група е създадена от Арт Клайнър, специалист по управление, автор и главен редактор на известното списание “Strategy+Business”. Клайнър публикува за първи път теорията си в своята книга “Who Really Matters: The Core Group Theory of Power, Privilege and Success” през 2003 г.

Според Теорията за основната група, най-главното в една организация не е да се задоволяват нуждите на клиентите, насърчаването на иновации или създаването на един по-добър свят, както често се твърди.

Според Клайнър това, което е на първо място е основната група в организацията да бъде доволна.

В т.нар. “основна група” попадат обикновено повечето топ-мениджъри на организацията, но така също и ключови съдружници/инвеститори, служители с експертни познания, доставчици и/или клиенти. От тези хора най-вече зависи как ще бъде създадена и устроена организацията, според собствените им желания и приоритети.

Според Клайнър, основна група съществува във всяка организация, независимо дали е малка или голяма, частна или държавна. Основната група обикновено не е отбелязана никъде в организационната структура. Тя е само в сърцата и умовете на хората. Онези, които не са нейни членове, зависят силно от нея за получаване на яснота и посока за действие. Основната група, на свой ред, дължи на нечленуващите в нея своята легитимност.

Основната група на една организация е нейн естествен център – ядро, което катализира интелектуалната енергия на организацията, нейните стремежи и посока за развитие. Поради това, основната група на организацията може да е както катализатор, така и пречка пред всяка една промяна.

Според Теорията на Клайнър, след известно време всяка организация заприличва на своята основна група и действа като нея. Нейното поведение е такова, че да осигурява на членовете на основната група онова, което те желаят. И както повеляват ефектите на Пигмалион и Галатея, очакванията на членовете на основната група спрямо тяхната организация се самоосъществяват на практика във всеки аспект на нейното функциониране.

Защо организационната промяна е трудна задача?

Арт Клайнър е на мнение, че механизмите, с които основната група печели влияние в организацията, са два – догадки и усилване.

Всичко започва с това, че служителите, които не са членове на основната група, се опитват да отгатнат какво иска основната група и действат в унисон с тези желания. Така, понякога дори случайно изпусната реплика от член на основната група може да бъде усилена до степен, в която да възникне ситуация, при която цял един отдел да промени посоката си на действие, за да отговори на предполагаемите очаквания на въпросния член.

Клайнър смята, че организациите много трудно могат да вземат балансирани решения, които да отчитат интересите на всички заинтересовани страни. Дори методи като “Балансирани карти” трудно могат да помогнат. Просто основната група има много силно влияние над всичко.

В определен момент се стига до следната ситуация: основната група има някакви желания, а желанието на останалите е да се съобразява с желанията на основната група. Следователно, и двете страни имат интерес да се поддържа статуквото. Така всяка евентуална организационна промяна се превръща в трудна и предизвикателна задача.

Организации с разширени основни групи

Клайнър смята, че е възможно да се създадат организации с разширени основни групи, т.е. такива организации, в които влиянието идва по линия на повече хора от различни нива в йерархията.

За целта са нужни следните предпоставки:

• Програма за разпределяне на акции сред служителите;
• Финансова грамотност на служителите;
• Децентрализирано вземане на решения;
• Задълбочени обучаващи програми – по стратегическо управление, финанси и др.

Как да се създаде страхотна основна група?

Теория за основната група на Клайнър демонстрира, че организации, в които поведението на основната група е егоистично или манипулативно (пример – Enron), рискуват да допуснат тежки грешки и дори да се сблъскат с фатален провал.

И обратното, Клайнър констатира, че организации, в които основната група дава възможност на хора, които не са членове на основната група да влияят на вземането на решения и да се отчитат интересите на всички в организацията (пример – Southwest Airlines), обикновено са високоефективни организации с ангажиран и съпричастен персонал.

С други думи, зад всяка страхотна организация стои страхотна основна група.

Страхотна основна група може да се създаде най-напред, като всички служители осъзнават добре въздействието на основната група в тяхната собствена организация. Нужно е хората да разбират влиянието, което основната група има върху работата им и върху цялостната ефективност и фокус на развитие на организацията.

Веднъж, когато това е факт, следващия полезен ход е определени служители да решат, че искат да развиват добра и дългосрочна кариера в своята организация, дори и ако не са членове на основната група. Подобни хора със силна съпричастност имат способноста да променят организацията отвътре и те трябва да бъдат подкрепени в стремежите си, като получат менторство от членове на основната група. Респективно, членовете на основната група могат да се възползват от идеите и енергията на подобни служители, за подобряване на различни аспекти в работата и въвличане на по-широки кръгове служители в усъвършенстване и промяна.

Когато работата на основната група е с акцент към интересите на всички, това може да усили способностите на цялата организация да се развива успешно в дългосрочен план.

В резюме

Теорията за основната група на Клайнър обръща внимание на решаващата роля, която играе ядрото от ключови хора във всяка организация – нейната “основна група”.

Теорията за основната група може относително лесно да се провери емпирично. Достатъчно е всеки, който работи в организация, да се огледа и замисли от кого и как се вземат основните решения.

Прочети повече: 8 стъпки за управление на промяната на Котър.