Стълба на лидерството на Маркет

Как следва да се държи мениджърът спрямо своите преки подчинени?

Трябва ли да им казва непрекъснато какво да правят или обратното – да ги оставя сами да решават как да действат?

Отговор на тези въпроси дава т.нар. “Стълба на лидерството” – полезен модел за ръководство на хора в помощ на мениджърите.

Стълба на лидерството

Стълбата на лидерството е откритие на Дейвид Маркет – капитан на подводница от военоморските сили на САЩ, който след пенсионирането си се преквалифицира във водещ на обучения по лидерство. Маркет публикува модела си в книгата “Turn the Ship Around!” през 2013 г.

Маркет си задава въпроса:

“Как лидерите могат да вдъхновяват своите екипи да постигат страхотни резултати, без да контролират всяко тяхно движение?”

Дейвид Маркет счита, че в основата на лидерството лежи идеята за ефективното делегиране – овластяване на служителите да вземат решения и да поемат отговорност. Организации, в които мениджърите активно делегират, повишават своята гъвкавост и устойчивост, а също така се радват на култура на по-силно доверие.

Стълбата на лидерството се състои от седем прогресивни стъпки, всяка от които е предназначена да насочва лидерите към постепенното отказване от контрола и овластяване на служителите чрез различни нива на автономност при вземане на решения.

Седемте стъпки са:

1. Аз ще ти кажа какво да правиш.
2. Какво мислиш?
3. Какво ще ми препоръчаш?
4. Какво искаш да направиш?
5. Какво възнамеряваш да направиш?
6. Кажи ми какво си направил.
7. Кажи ми какво правиш.

Стълбата на лидерството на Маркет е представена на диаграмата по-долу:

Нека се задълбочим във всяка стъпка с примери от реалния живот, за да илюстрираме нейното практическо приложение.

1. Аз ще ти кажа какво да правиш

“Аз казвам” е първата стъпка от Стълбата на лидерството на Маркет.

На това най-ниско ниво лидерите дават заповеди и разпореждания на служителите си, като определят ясни цели и очаквания. Тази стъпка подчертава яснотата и съответствието между цели и задачи.

Например, управител на ресторант инструктира готвач: “Моля, приготви десет порции от нашите обедни специалитети.”

2. Какво мислиш?

“Какво мислиш?” е втората стъпка от Стълбата на лидерството на Маркет.

Преминавайки отвъд обикновените заповеди и разпореждания, в тази стъпка ръководителите насърчават критичното мислене и решаването на проблеми сред сътрудниците си. Събирайки техните мнения и идеи, лидерите се докосват до различни гледни точки, които могат да доведат до иновативни решения.

Например, ръководител на проект пита член на екипа по време на работна среща: “Как мислиш, кои според теб са най-ефективните стратегии за постигане на нашите цели за тримесечието?“

3. Какво ще ми препоръчаш?

“Какво препоръчваш?” е третата стъпка от Стълбата на лидерството на Маркет.

Тази стъпка увеличава участието на хората от екипа, като ги приканва да предложат конкретни решения или курс на действие. Това е сигнал за преминаване към споделено вземане на решения.

Например, изпълнителен директор може да се обърне към своя маркетингов екип и да попита: “Каква маркетингова кампания препоръчвате, за да стартираме ефективно нашия нов продукт?”

4. Какво искаш да направиш?

“Какво искаш?” е четвъртата стъпка от Стълбата на лидерството на Маркет.

С нарастване на доверието в екипа и автономността на служителите, мениджърите им дават възможност да поемат инициативата и да търсят одобрение за предложените от тях действия. Тази стъпка насърчава проактивността и личната отговорност.

Например, ръководител на полети може да чуе от пилот на самолет: „Искам разрешение за отмяна на нашия полет поради метеорологични условия“.

5. Какво възнамеряваш да направиш?

“Какво възнамеряваш?” е петата стъпка от Стълбата на лидерството на Маркет.

На този етап лидерите преминават от даване на разрешение към подкрепа на намеренията и плановете на хората в екипа. Тази промяна дава възможност на служителите да създадат свои стратегии, като същевременно лидерите осигуряват контрол и насоки, ако е необходимо.

Например, мениджър “Логистика” може да попита ръководителя на склада: “Какво възнамеряваш да направиш, за да оптимизираш процеса за управление на складовите наличности?“

6. Кажи ми какво си направил

“Какво си направил?” е шестата стъпка от Стълбата на лидерството на Маркет.

В тази стъпка лидерите насърчават прозрачността и личната отговорност, като изискват актуална информация относно самостоятелните действия, предприети от членовете на екипа. Тази стъпка насърчава култура на открита комуникация и взаимно доверие.

Например, ръководител на проект може да попита разработчик на софтуер: “Можеш ли да ми кажеш какво си направии досега, за да разрешиш този проблем?”

7. Кажи ми какво правиш

“Какво правиш?” е последната седма стъпка от Стълбата на лидерството на Маркет.

Тази стъпка набляга на непрекъснатата обратна връзка и непрекъснатото усъвършенстване. Лидерите търсят информация за текущите усилия и постижения, укрепвайки по този начин култура на постоянно учене и приспособяване.

Например, ръководителят на отдел може да попита член на екипа: “Моля, сподели с мен какво правиш в момента, за да увеличиш удовлетвореността на клиентите.“

Приложение

Стълбата на лидерството на Маркет надхвърля традиционната командно-йерархична комуникация, като насърчава автономността, отговорността и сътрудничеството в рамките на екипа.

Възприемайки този модел, лидерите могат да постигнат няколко резултата:

• Подобрен морал и ангажираност на екипа. Овластените членове на екипа се чувстват ценени и мотивирани да дадат най-доброто от себе си.
• Подобрено вземане на решения. Споделеното вземане на решения води до по-бързи отговори на проблеми и предизвикателства.
• Повишена организационна гъвкавост. Гъвкавите екипи могат по-бързо да се адаптират към променящите се пазарни условия и нужди на клиентите.
• Насърчаване на иновациите. Чрез насърчаване на различни гледни точки организациите могат да насърчат култура на иновации и творчество.

В резюме

Стълбата на лидерството на Маркет е модел, основан на постепенното делегиране, който включва седем стъпки:

1. Аз ще ти кажа какво да правиш.
2. Какво мислиш?
3. Какво ще ми препоръчаш?
4. Какво искаш да направиш?
5. Какво възнамеряваш да направиш?
6. Кажи ми какво си направил.
7. Кажи ми какво правиш.

Като се отказват постепенно от контрола си и възприемат култура на овластяване и доверие, лидерите не само развиват високоефективни екипи, но и подпомагат своите организации в постигането на устойчив дългосрочен успех.

Прочети повече: Трите правила за делегиране на Бъфет.