Клиентите могат да бъдат важен източник на иновативни идеи. Но вие не можете да се сдобиете с техните идеи просто като ги питате какво искат и от какво имат нужда.
Много компании провеждат стандартни проучвания на клиентите си или организират фокус групи. Това са полезни канали за обратна връзка от потребителите, но конкретно по отношение на оригиналните идеи тези мероприятия често не дават резултат.
Потребителите ги бива в това да изискват подобрения в продуктите, по-ниски цени и по-добро обслужване. Те обаче са пословично слаби в това да подскажат изцяло нови продукти или иновации, които да удовлетворяват техните нужди.
Преди да бъде изобретен факс апаратът, кой е можел да подскаже, че се нуждае от него? Кой човек, който е носел очила през 50-те години на XX век е казал, че иска лещи, които да поставя на очите си, или пък лазерна хирургия, която да отстрани дефектите в зрението?
Можете да очаквате клиентите да ви кажат какво повече желаят от това, което им предлагате в момента, и те ще го поискат по-добро, по-бързо и по-евтино. Но не разчитайте на клиентите си да ви кажат за новите или различните начини да удовлетворите техните потребности.
Предсказване на потребностите на клиентите
Един удачен подход за събиране на идеи от клиентите е да изследвате в детайли как използват вашата стока или услуга и да наблюдавате с какви практически проблеми се сблъскват.
Fluke Corporation от Сиатъл е компания, известна със своите иновативни продукти за измерване. Една революционна иновация се родила, когато от Fluke изпратили екипи, които да наблюдават работата на инженерите по поддръжката в химическите заводи.
Екипите открили, че на инженерите им се налагало да носят със себе си голям набор от различни инструменти, с които да калиброват различни уреди за температурата и налягането. Също така те забелязали, че след като направи калибровка, инженерът си записва данните на хартия, след което ги набира отново, този път в компютъра си. Процесът бил времеемък и предразполагащ към грешки.
Ето как, Fluke конструирали нов продукт с гъвкав софтуер, който позволявал да се калиброва всеки един инструмент. Този продукт също така записвал данните, които по електронен път лесно можели да се „качват” на компютъра на съответния инженер. В крайна сметка, създаден бил Fluke Document Process Calibrator, който се превърнал в голям пазарен успех.
Haier е водещ китайски производител на бяла техника – климатици, фризери, печки. Инженери от подразделение на Haier в селските райони останали изненадани като открили, че хората използвали пералните им, за да мият зеленчуците, които отглеждали в градините си. Отчитайки този нов начин за употреба на техен продукт, развойно-внедрителският екип на Haier изобретил нова програма на пералнята, създадена специално за зеленчуци.
В друг случай, наблюдателен инженер забелязал, че един студент поставил дъска между два фризера Haier (отгоре им), за да си направи нещо като плот. Компанията отговорила на това с конструирането на фризер с разгъваем плот – идеален за малки помещения, в които има нужда от допълнителна маса или работен плот.
Заключение
Търсенето на обратна връзка от потребителите е добро дело, но да наблюдавате потребителите често пъти е много по-продуктивно. Ако искате да изпреварите конкуренцията си и да създадете стоките и услугите на бъдещето, анализирайте внимателно поведението на клиентите си.
Търсете области, в които продуктите ви се използват по необичаен начин и бъдете нащрек за проблемите, които имат нужда от решение. Тази информация може да ви даде идеите, от които имате нужда, за да създадете успешни иновационни стоки, услуги или процеси.
Прочети повече: Десетте вида иновации на Доблин.
