Модел ABCD на доверието на Олмстед

Доверието е деликатно нещо. Изгражда се дълго, а може да се изпари за броени минути.

Доверието лежи в основата на добрите взаимоотношения – на работа, а и извън нея. В делова обстановка, когато трябва да се постигат високи цели или да се извършват промени, доверието между хората е задължително условие.

Съществува модел озаглавен “Модел ABCD на доверието”, който показва какви поведения са нужни, за да може човек да спечели доверието на околните. Моделът насочва към нещата, които укрепват и рушат доверието.

Модел ABCD на доверието на Олмстед

Моделът ABCD на доверието е създаден от Синтия Олмстед, консултант по организационна промяна от САЩ. През 2010 г. тя продава своята консултантска фирма на компанията на прочутия експерт по управление Кен Бланчард, след което двамата издават книгата “Доверието върши работа!”, в който описват подробно модела.

Моделът ABCD на доверието е азбучен модел, според който човек може да спечели доверието на околните, ако демонстрира четири характерни поведения (характеристики). Като термин всяко от тези поведения на английски език започва съответно с буквите A, B, C и D. Така се получава абревиатурата ABCD.

Четирите характеристики на модела ABCD на доверието на Олмстед са:

• A (Able) – Способен;
• B (Believable) – Правдоподобен;
• C (Connected) – Свързан;
• D (Dependable) – Надежден.

Моделът ABCD на доверието с неговите четири характеристики е показан на диаграмата по-долу:

Колкото по-способен, правдоподобен, свързан и надежден е един човек, толкова повече околните ще му имат доверие.

И обратното – ако човек е неспособен, неправдоподобен, несвързан и/или ненадежден, тогава той ще внушава по-малко доверие.

Нека разгледаме по-подробно всеки от четирите елемента на Модела ABCD на доверието.

1. Способен

Да си способен човек (able) значи да демонстрираш компетентността си на околните – твоите знания и умения.

Хората се доверяват на способни и компетентни хора. И обратното – губят доверие в некомпетентни хора.

Способният човек има следните отличителни черти:

• умее да постига високи резултати;
• успява да разрешава проблеми;
• изявява големи способности;
• добър е в онова, с което се занимава;
• трупа опит и се развива професионално;
• стреми се да бъде най-добър в заниманията си.

Нека вземем за пример работата на един мениджър. За да спечели доверието на своите сътрудници, той трябва да е “способен мениджър”. Това значи, че трябва да демонстрира на подчинените си своята компетентност – както техническа или продуктова, така и мениджърска. Стори ли го, ще спечели тяхното доверие.

2. Правдоподобен

Да си правдоподобен човек (believable) значи да действаш почтено спрямо околните.

Хората се доверяват на правдоподобни и почтени хора. И обратното – губят доверие в непочтени хора.

Правдоподобният човек има следните отличителни черти:

• честен е;
• искрен е;
• признава си, когато не е прав;
• умее да пази тайна;
• избягва да говори зад гърба на другия;
• не налага мнението си;
• зачита другите.

Да вземем отново за пример работата на един мениджър. За да спечели доверието на своите сътрудници, той трябва да е “правдоподобен мениджър”. Това значи, че трябва да се държи честно и искрено с тях, да не говори зад гърба им, да признава грешките си и да зачита и уважава хората си. Стори ли го, ще спечели тяхното доверие.

3. Свързан

Да си свързан човек (connected) значи да проявяваш интерес към другите и да си ангажиран по някакъв начин с тях.

Хората се доверяват на свързани и ангажирани хора. И обратното – губят доверие в неангажирани хора.

Свързаният човек има следните отличителни черти:

• добър слушател е;
• проявява интерес към другите;
• сработва се лесно;
• показва симпатия към другите;
• споделя лични проблеми;
• оценява другите;
• насърчава чуждия принос.

И отново да вземем отново за пример работата на един мениджър. За да спечели доверието на своите сътрудници, той трябва да е “свързан мениджър”. Това значи, че трябва да се държи ангажирано и съпричастно към другите, като проявява интерес и грижа към тях. Стори ли го, ще спечели тяхното доверие.

4. Надежден

Да си надежден човек (dependable) значи да си човек, на когото може да се разчита, че ще спази думата си.

Хората се доверяват на надеждни и предсказуеми хора. И обратното – губят доверие в непредсказуеми хора.

Надеждният човек има следните отличителни черти:

• спазва обещанията си;
• спазва сроковете;
• отзивчив е;
• организиран е;
• отговорен е;
• последователен е;
• довежда нещата докрай.

За последен път нека вземем за пример работата на един мениджър. За да спечели доверието на своите сътрудници, той трябва да е “надежден мениджър”. Това значи, че трябва да свършва онова, което е обещал и да довежда нещата докрай. Стори ли го, ще спечели тяхното доверие.

В резюме

Четирите характеристики на модела ABCD на доверието на Олмстед са:

• Способен;
• Правдоподобен;
• Свързан;
• Надежден.

Колкото повече от тези четири характеристики присъстват в поведението, толкова повече хората ще се доверяват един на друг и ще развиват продуктивни и почтени взаимоотношения.

Организации, в които съществува култура на доверие, имат по-ангажирани, по-ефективни и по-съпричастни служители, които изпитват по-голямо удовлетворение от работата си и поддържат по-добър баланс между работа и личен живот.

Прочети повече: Трите тайни на Едноминутния мениджър.