Модел 4S за интернет маркетинг микс

Нека си представим, че стартираш нов уебсайт или обновяваш съществуващ такъв. Кое е главното за успешния интернет маркетинг на този сайт, което трябва да имаш предвид?

В подобна ситуация е полезно да се довериш на някаква надеждна система или модел. Класическият модел 4P за маркетинг микс обаче изглежда по-удачен за маркетинг на физически продукти, а не толкова за уеб проекти. Тогава?

Известен е т.нар. “Модел 4S за интернет маркетинг микс”, който е създаден именно с цел да подпомага специалистите да вземат добри решения за маркетинга на своите сайтове.

Нека разгледаме този модел.

Модел 4S за интернет маркетинг микс

Моделът 4S за интернет маркетинг микс е създаден от Евтимиос Константинидис, професор в Университета Твенте, Холандия.

Моделът 4S очертава рамка от четири важни елемента (или стъпки), за които следва да се помисли, когато се работи по въвеждането на нов сайт или усъвършенстването на текущ такъв.

Четирите елемента на модела 4S за интернет маркетинг микс са:

1. Обхват (Scope);
2. Сайт (Site);
3. Синергия (Sinergy);
4. Система (System).

Особено, когато уеб проектът е по-голям или се работи под напрежение и къси крайни срокове, е лесно някоя от тези стъпки да се пропусне, ако не се вземе изрично под внимание.

Да разгледаме по-подробно всяка от четирите стъпки на модела 4S.

1. Обхват

Обхватът е първият елемент от модела 4S за интернет маркетинг микс.

“Обхват” означава виждане за “голямата картина” на уеб проекта. Тук следва да се имат предвид четири въпроса:

• Пазарна динамика. Какъв е пазарният потенциал на сайта? Коя е конкуренцията? Как сайтът ще се открои от нея?
• Потенциални клиенти. Кои са целевите пазарни сегменти? Какви са техните потребности, заради които ще посещават и използват сайта? Какви са интересите им и главните проблеми, които те искат да разрешат?
• Вътрешен анализ. Как самата организация ще възприеме сайта или промените в него? Разполага ли с достатъчно ресурси, за да използва възможностите на сайта? Разполага ли с достатъчно ресурси, за да поддържа сайта? Има ли създадени процеси, за да се справи с новите запитвания (обаждания, имейли) от клиенти?
• Стратегическа роля на онлайн дейностите. Каква е целта и мисията на сайта? Да дава информация? Да продава? Какво ще трябва да стори организацията, за да се постигнат целите на сайта и да се получи максимална възвращаемост?

Ако работиш по проект за нов сайт или обновяване на съществуващ сайт, е полезно да знаеш отговорите на подобни въпроси.

2. Сайт

Сайтът, сам по себе си, е вторият елемент от модела 4S за интернет маркетинг микс.

Важно е да се създаде такъв сайт, който да е ориентиран към потребителя. Това изисква стратегическо планиране и обмисляне на важни въпроси като:

• Каква е основната цел на сайта? Даване на информация? Комуникация с клиенти? Усилване на имиджа на марката? Обслужване на клиенти? Директни продажби? Изграждане на списък с абонати по имейл?
• Как ще се защитава личната информация на потребителите?
• Кой ще отговаря за публикуване на съдържанието в сайта?
• Каква платформа за управление на съдържанието ще се използва?
• Какво съдържание ще се публикува, за да е сайтът по-полезен и ефективен? Текст? Изображения? Аудио? Видео?
• Информацията в сайта ще бъде свободна за всички потребители или ще се изисква регистрация на профил?

3. Синергия

Синергията е третият елемент от модела 4S за интернет маркетинг микс.

За да се въведе и развива успешно един уеб проект, трябва да се отчитат три фактора:

• Фронт офис. Как сайтът ще се отнася към общия план за комуникация с потребителите? Как сайтът ще се отнася към общоприетия стил на обслужване на клиенти във физическите локации (магазини, клонове)? Как служителите, които обслужват клиенти ще популяризират и поддържат сайта?
• Бек офис. Как ще се постига добро взаимодействие между онлайн дейността на сайта и бек офис дейности по обработка на поръчки, обслужване на клиенти и логистика? Какви разработени процеси има организацията, за да оказва безпрепятствено обслужване на клиенти по линия на сайта?
• Трети страни. Как сайтът ще взаимодейства с важни трети страни като интернет търсачки, афилиейт мрежи, рекламни платформи? Има ли организацията план как да взаимодейства с подобни важни трети страни, които имат потенциал да помогнат на сайта да расте и да се развива?

4. Система

Системата е четвъртият елемент от модела 4S за интернет маркетинг микс.

Следва да се помисли над следните въпроси:

• Кой ще изгради и поддържа сайта?
• Кой ще администрира и поддържа сайта?
• Коя компания ще осигурява хостинг?
• Как ще се обработват онлайн транзакциите?
• Как ще се архивират базите данни?

В резюме

Моделът 4S за интернет маркетинг микс съдържа четири елемента:

1. Обхват;
2. Сайт;
3. Синергия;
4. Система.

Това са четири стратегически области, в които следва да се вземат решения, за да се обезпечи успех на един уеб проект.

Прочети повече: Маркетинг микс. Модели, елементи и важни решения.