През последните няколко години открих, че най-съществената пречка пред иновациите е обратната връзка. Знам, че може би очаквахте нещо далеч по-проницателно, но това е.
Да, можете да се провалите, ако не разполагате с добри процеси за иновации. Да, можете да се провалите, ако не се вслушвате в идеите на хората си. Съществуват стотици начини да се провалите в иновациите, но обратната връзка е най-неуловимата и в същото време – най-мощната причина за провал.
Повечето компании се развиват нормално, работят си сравнително добре и демонстрират умерен интерес към новите продукти или услуги. Изведнъж, нещо в пазара им се променя. Конкурент пуска съвсем нов продукт. Пазарът се ориентира към него.
Едва тогава мениджърските екипи отварят широко очи и уши за иновациите. “Дайте ни вашите идеи”, ще прочетете навсякъде във фирмените им бюлетини. Висшите мениджъри непрекъснато ще говорят за важността от иновации. Това обаче, което те наистина търсят е просто достатъчна доза иновация, колкото да догонят конкурента или да се откъснат с малко пред него с помощта на някоя нова технология или изобретение.
Всичко това е логично и разбираемо. В повечето случаи, ние просто искаме да работим толкова, колкото да сме с малко над конкурентите си. Ако случайно сторим повече, вече сме пионери. Дотук добре. Предизвикателството идва, когато вече не е необходимо да генерираме идеи, за да изпреварим конкурента си.
Идеите могат да да бъдат включвани и изключвани по желание. Ето как, когато машината за идеи е включена, тя трудно може да бъде изключена. Освен ако не я игнорираме.
Когато хората мислят и дават идеи, те очакват тези идеи да бъдат разгледани и оценени. Когато мениджърският екип вече не се нуждае от нови идеи (или най-малкото си мисли, че не се нуждае), той спира да ги оценява. Нови и нови идеи продължават да се трупат в базата данни, но никой не ги оценява или взема предвид.
Така, на практика този, който дава идеите не получава никаква обратна връзка. Липсата на оценка и обратна връзка за идеите е ОНОВА, КОЕТО ВИНАГИ УБИВА СИСТЕМИТЕ ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА ИНОВАЦИИТЕ. Ако искате да убиете системата за управление на иновациите, просто я игнорирайте. В последствие, всички останали около вас ще сторят същото.
И така, следващия път, когато седите и се чудите какво ли се е случило с всички онези страхотни идеи, които сте измислили и предали на шефовете си, бъдете наясно, че мениджърският екип, за който работите е решил, че иновациите са важни само “от време на време” и че вашите идеи не са важни в момента.
Подобно на лъжливото овчарче, което викало “Вълк, Вълк!!”, мениджърският екип ще си спомни за идеите в бъдеще, но може да се окаже, че идеите няма да дойдат, за да го спасят.
Прочети повече: Поставете клиентите най-отпред в иновациите.
