Как говориш за фирмата, в която работиш?
Например, когато си на среща с клиент или с друг външен за организацията ти човек? Или, когато разговаряш с колегите си?
Коя дума използваш обикновено, за да се обърнеш към твоята фирма – “те”, “ние” или “аз”?
За да е по-ясно какво точно те питам, ето няколко примера:
- “Те” вариант – “Съжалявам, но шефовете ми решиха да преустановят производството на този вид артикул и той повече не се предлага за продажба.”
- “Ние” вариант – “Съжалявам, но във фирмата решихме да преустановим производството на този вид артикул и той повече не се предлага за продажба.”
- “Аз” вариант – “Съжалявам, но не мога да ви предложа за продажба този артикул, тъй като производството му е преустановено.”
Преди време в една от фирмите, в които работех имах един колега. Той обичаше да използва често “Те” варианта, когато общуваше с хората.
Например, когато трябваше да обясни на служителите в отдела си нещо, обикновено казваше “Ами така наредиха от горе, няма как!”, т.е., самият той не е искал да се взема някакво решение, но “от горе” го натиснали.
Същевременно обаче, когато беше носител на добра новина, я представяше като едва ли не своя лична заслуга – “Уредил съм ви на 5-ти да се работи само до 14,00ч. И да не забравите да почерпите, нали?”
Звучи ли ти познато?
В една статия на предприемача-милиардер Ричард Брансън, която четох преди време, той отбелязва следното:
Фирма, в която персоналът системно и прекомерно използва думата “те” е фирма с проблеми.”
Ако служителите не могат да се асоциират със своята фирма, като използват “ние”, това е знак, че хората по различните нива в йерархията не си говорят, и ако именно такава е практиката, обикновено ще са налице и други проблеми във фирмата, които влияят на всичко, от развойно-внедрителската дейност до обслужването на клиентите.
А ето още няколко примера, на които съм ставал свидетел:
- “Работата във фирмата не върви и причината е, че няма хора! Проблемът с персонала е много сериозен, хората просто нямат подходящите знания и умения!” – “Те” вариант. А може би и ти самата имаш някоя и друга треска за дялане, г-жо Велик Мениджър?
- “Хората ми не са мотивирани. Освен това и продуктите ни са прекалено скъпи, шефовете решиха да не свалят допълнително цените и това много затруднява продажбите!” – “Те” вариант, чут от мен на обучение по продажби, което водих преди време.
- “Ние нямаме иновации във фирмата. Не правим нищо, за да създадем свежи и интересни услуги, които клиентите да харесат!” – “Ние” вариант, чут от мен на фирмена среща.
Помисли кое от обръщенията доминира в твоята лична практика – “Те”, “Ние” или “Аз” и какви може да са причините.
Начинът, по който хората изполлзват думите съвсем не е случаен и е показателен за отношението към работата и взаимоотношенията в колектива.
Промяната на използваните думи и преминаването от “Те” към “Ние” е предизвикателство, свързано с фирмената култура, което обикновено включва по-сериозно въвличане на хората и подобряване на вътрешната комуникация, от най-високия до най-ниския пост във фирмата.
Прочети повече: 10 фактора, които определят ангажираността на служителите.
