4 роли за ефективна комуникация на Кантър

Комуникацията между хората е от ключово значение за ефективността на всяка една работна група или екип.

В комуникацията в група обаче, хората имат различни приноси и изпълняват различни “роли” – различни поведения, с които допринасят при обсъждането на някаква тема.

Съществува модел за ролите в комуникацията, известен като “Четири роли за ефективна комуникация”. Този модел очертава четири характерни поведения, когато хората общуват в група и показва с какво е полезно за дискусията всяко едно поведение.

Нека го разгледаме.

4 роли за ефективна комуникация

Четирите роли за ефективна комуникация е модел, формулиран от Дейвид Кантър (1927) – психолог, изследовател и организационен консултант. Той е създател на изследователско-учебен институт и е автор на психометрични инструменти за оценка на индивидуалното и групово поведение.

В началото на кариерата си Кантър е семеен терапевт. Той започва да забелязва повтарящи се модели в поведението, употребата на езика и комуникацията, които водят до проблеми в семействата.

Впоследствие Кантър открива същите повтарящи се модели в бизнеса и живота на организациите. Няколко години провежда емпирични изследвания в сътрудничество с експерти като Сенги и Арджирис, за да създаде своята “Теория за структурна динамика”, с която се превръща във водещ специалист по въпросите на груповата динамика.

Според Дейвид Кантър, в комуникацията между хората в една група се изявяват четири роли:

1. Двигател;
2. Опонент;
3. Последовател;
4. Наблюдател.

Кантър открива, че принципно всеки човек може да изпълнява всяка от четирите роли в един разговор, но и че хората обикновено предпочитат да изпълняват една роля пред останалите.

Да разгледаме всяка една от четирите роли в комуникацията.

1. Двигател

Ролята на “Двигател” се изпълнява от онзи човек в групата или екипа, който предлага решения и стимулира действия.

Двигателят обикновено е човек, на когото е присъща лидерската роля. Той не се притеснява да поеме инициативата и да опита да промени ситуацията към по-добро.

Когато в една група има нужда от промяна, в нея е полезно да присъстват хора с ролята “Двигател”, които да усещат, че са овластени да действат. Благодарение на това комуникацията в групата ще стартира активно и ще бъдат предложени нови идеи.

Без Двигател, на комуникацията й липсва посока.

Ключови думи, които описват ролята “Двигател” – посока, дисциплина, съпричастност, перфекционизъм, яснота.

2. Опонент

Ролята на “Опонент” се изпълнява от онзи човек в групата или екипа, който се противопоставя на идеите и предложенията за промяна, които обикновено идват от човек с роля “Двигател”.

Опонентът най-често е по-консервативен и предпазлив човек. Неговият принос в груповата комуникация е да “охлажда” ентусиазма на Двигателя, особено ако предложенията му не са в интерес на групата, въпреки ентусиазма, с който са предложени.

Когато в една група или екип има нужда от промяна, в нея е полезно да присъстват хора с ролята “Опонент”, ако те изпълняват функциите на “Адвокат на дявола”, т.е. когато подлагат на критичен анализ определена идея с цел да се разгледат всичките й плюсове и минуси.

В останалите случаи е по-добре хората с роля “Опонент” да бъдат изключени от дискусиите или да се смекчи влиянието им. Един от начините да се стори това е като им се даде някаква ефектна длъжност, която обаче е със слаба власт и правомощия в организацията.

Без Опонент, на комуникацията й липсва корекция.

Ключови думи, които описват ролята “Опонент” – поправка, смелост, защита, интегритет, оцеляване.

3. Последовател

Ролята на “Последовател” се изпълнява от онзи човек в групата или екипа, който чува идеите, дошли от Двигателя и ги подкрепя, като ги доразвива и надгражда.

Приносът на Последователя за комуникацията в групата е, че осигурява подкрепа на дискутираната тема и по този начин подпомага прогреса на групата. Той е добър в развитието и надграждането на идеи.

Когато в една група има нужда от промяна, Последователите трябва да бъдат насърчени да се включат. Нужно е да им се покаже, че не са застрашени от нищо и могат само да спечелят, ако още в началото подкрепят начинанието. Трябва да им се даде подкрепяща или административна роля, в която те да разгърнат максимално уменията си.

Без Последовател, на комуникацията й липсва завършване на идеята.

Ключови думи, които описват ролята “Последовател” – изпълнение, разбиране, лоялност, служене, последователност.

4. Наблюдател

Ролята на “Наблюдател” се изпълнява от онзи човек в групата или екипа, който наблюдава неутрално отстрани, вместо да взема отношение “за” или “против” една идея.

Ако Наблюдателят се запознае с идеята,разбере я добре и тя му хареса, той може да предприеме определени позитивни ходове в нейна подкрепа. Ако идеята не му хареса обаче, той ще предпочете просто да остане в ролята на наблюдател на събитията.

Когато в една група има нужда от промяна, Наблюдателите не бива да бъдат подценявани или изолирани от дискусиите. Те трябва да бъдат приобщени в работата, като им се даде възможност да работят по определени задачи и им се осигури наставничество и подкрепа.

Пасивните Наблюдатели могат да станат причина за спиране на процеса на промяна, тъй като имат склонност да работят много бавно и неангажирано.

Без Наблюдател, на комуникацията й липсва перспектива.

Ключови думи, които описват ролята “Наблюдател” – перспектива, търпение, постоянство, умереност, самоанализ.

Как да се използват четирите роли на Кантър?

В една добре работеща група или ефективен екип следва да присъстват и четирите роли за комуникация, очертани от Дейвид Кантър. Всяка една от тях има полезни приноси за общата дискусия.

Ако една или повече от четирите роли отсъстват в групата, тя може да не успее да обсъди максимално ефективно определен въпрос или тема.

Четирите роли за ефективна комуникация не бива да се ограничават от длъжностите, които заемат хората. Всеки е свободен да изпълнява една или друга роля. По-добре е, когато човек не влиза само и единствено в една конкретна роля в екипната комуникация, а съумява да изпълнява различни роли.

В резюме

Четирите роли за ефективна комуникация на Кантър са:

1. Двигател;
2. Опонент;
3. Последовател;
4. Наблюдател.

Ръководителят на една група или екип следва добре да наблюдава хората си, за да може да определи техните роли и приноси в комуникацията. Така, той може да предприеме подходящите действия, за да ги подкрепи.

Прочети повече: 9 принципа на ефективната комуникация.