10 стъпки за подобряване на качеството на Джуран

Много организации желаят да постигнат по-високо качество в производството, обслужването и вътрешните си процеси, но не знаят как точно да сторят това.

Какво следва да правят подобни организации, за да са сигурни, че усилията им за подобряване на качеството ще се оправдаят в дългосрочен план?

Известен е процес от т.нар. “10 стъпки за подобряване на качеството на Джуран”, които помага на ръководителите да постигнат дългосрочно усъвършенстване на качеството. Нека го разгледаме.

10 стъпки за подобряване на качеството на Джуран

Процесът от 10 стъпки за подобряване на качеството е откритие на Джоузеф Джуран (1904 – 2008) – изтъкнат експерт и консултант по качество от САЩ, считан редом с Уилям Деминг за един от създателите на концепцията за концепцията за “тотално управление на качеството”.

Десетте стъпки за усъвършенстване на качеството на Джуран са следните:

1. Изгради осъзнатост на нуждата и възможността за подобрение на качеството.
2. Постави цели за подобрение на качеството.
3. Създай организация за постигане на целите.
4. Провеждай обучение.
5. Изпълнявай проекти за разрешаване на проблеми.
6. Отчитай напредъка.
7. Отдавай признание.
8. Съобщавай резултатите.
9. Проследявай резултатите.
10. Поддържай инерция, като направиш управлението на качеството част от ежедневния процес.

Нека разгледаме по-подробно всяка от десетте стъпки от процеса за подобряване на качеството на Джуран.

1. Изгради осъзнатост на нуждата и възможността за подобрение на качеството

Първата стъпка за подобряване на качеството е да се изгради осъзнатост за нуждата и възможността за подобрение на качеството.

Това означава хората в организацията да осъзнаят, че всички процеси подлежат на подобрение.

За целта Джуран предлага следните действия:

• Организирай проучване сред служителите, за да откриеш защо се получават грешки и отклонения.
• След седмица, синтезирай резултатите и направи списък с топ 10 основни причини.
• Реши как да направиш така, че тези причини за появата на грешки и отклонения да не възникват отново.
• Поддържай списък с броя и характера на грешките, които се допускат и полагай грижи списъкът да намалява.

Подобни действия на практика полагат основите на програма за подобряване на качеството.

2. Постави цели за подобрение на качеството

Втората стъпка за подобряване на качеството е да се поставят цели за подобряване на качеството.

Джуран предлага следните действия:

• Определи конкретни цели, които трябва да се постигнат.
• Определи планове за постигане на всяка една цел.
• Възложи ясни отговорности на хората за постигане на целите.
• Обвържи възнагражденията с постигнатите резултати.

3. Създай организация за постигане на целите

Третата стъпка за подобряване на качеството е да се създаде организация за постигане на набелязаните цели.

Джуран предлага следните действия:

• Създай комисия по качеството.
• Идентифицирай проблемите.
• Избери конкретни проекти.
• Възложи проектите на екипи.
• Определи фасилитатори, които да помагат на проектите.

4. Провеждай обучение

Четвъртата стъпка за подобряване на качеството е да се провежда регулярно обучение.

Всяка организация, която се стреми да внедри тотално управление на качеството, знае колко важно е обучението и просветителската дейност в сферата на качеството.

Особено в началото, концепциите, методите и инструментите на управелението на качеството са нови за хората – и за мениджъри, и за служители. Инвестицията в обучение е висока – време, ресурси, енергия, но е просто задължителна, а възвращаемостта може да е много голяма.

5. Изпълнявай проекти за разрешаване на проблеми

Петата стъпка за подобряване на качеството е да се изпълняват проекти за разрешаване на проблеми.

Джуран счита, че разрешаването на малък брой критични проблеми може да доведе до сериозен пробив и подем в качеството.

Поради това, той предлага да се използва силата на екипната работа и чрез работа в мултифункционални екипи да се търсят сериозни подобрения в качеството и справяне с хронични проблеми.

6. Отчитай напредъка

Шестата стъпка за подобряване на качеството е да се отчита напредъка, който се регистрира във връзка с работата.

Джуран предлага следните действия:

• Отчитай актуалния прогрес, който се постига с оглед на набелязаните цели.
• Насочвай усилията към намаляване на отклоненията от желаното качество.
• Събирай информация за прогреса, тъй като тя влияе на увереността на служителите, че се справят с проектите, които са им възложени.

7. Отдавай признание

Седмата стъпка за подобряване на качеството е да се отдава признание за добре свършената работа.

Признанието е мощен начин за повишаване на морала и мотивацията на хората, които са въвлечени в действия за повишаване на качеството. Това е изключително важна отговорност на мениджмънта, който чрез отдаване на признание може да подпомогне организационната промяна, насочена към внедряване на система за тотално управление на качеството.

Отдаването на признание повдига духа на хората и отваря вратата за подобрения и усъвършенсвтания в нови области.

8. Съобщавай резултатите

Осмата стъпка за подобряване на качеството е да се комуникират към хората постигнатите резултати.

Важно е на служителите да се съобщават постигнатите резултати, както и да се обсъждат научените уроци от положените усилия. Това помага за повишаване на осъзнатостта и отношението на персонала към повишаване на качеството.

Откритата комуникация също помага на хората в организацията да разширят кръгозора си и да търсят допълнителни сфери за подобрение и усъвърщенстване на качеството.

9. Проследявай резултатите

Деветата стъпка за подобряване на качеството е да се проследяват и записват резултатите.

Когато органиацията определя своите цели за повишение на качеството, тя следва да е наясно, че подобни сериозни цели ще се изпълняват стъпка по стъпка. Всяка стъпка ще приближава организацията до постигане на крайната цел.

Проследяването на прогреса, измерването на постигнатото и обсъждането му със съответните служители позволява на мениджърите на организацията да държат процеса по управление на качеството под контрол.

10. Поддържай инерция, като направиш управлението на качеството част от ежедневния процес

Десетата стъпка за подобряване на качеството е да се поддържа инерция, като управлението на качеството стане част от ежедневния процес на работа.

Джоузеф Джуран препоръчва да се използва ориентиран към хората подход, с ясно изразен акцент към работата на проектен принцип и използване на силата на екипите.

В резюме

За да е сигурно, че усилията за подобряване на качеството ще се оправдаят в дългосрочен план, Джоузеф Джуран създава процес от 10 стъпки за подобряване на качеството.

Тези стъпки са следните:

1. Изгради осъзнатост на нуждата и възможността за подобрение на качеството.
2. Постави цели за подобрение на качеството.
3. Създай организация за постигане на целите.
4. Провеждай обучение.
5. Изпълнявай проекти за разрешаване на проблеми.
6. Отчитай напредъка.
7. Отдавай признание.
8. Съобщавай резултатите.
9. Проследявай резултатите.
10. Поддържай инерция, като направиш управлението на качеството част от ежедневния процес.

Стъпките на Джоузеф Джуран са възприети от огромен брой организации по света. Те гарантират системна и целенасочена работа за устойчиво повишаване на качеството.

Прочети повече: Джоузеф Джуран. Биография и идеи.